出租车公司运营方案一、我市出租车行业得服务现状目前我市出租车行业得整体服务水平不高,具体让乘客不满意得地方体现在以下几个方面:第一、文明礼貌方面
出租车司机在迎送乘客过程中,态度比较冷漠,缺少文明礼貌
基本上不使用“您好”,“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语;有得司机衣着随便,不注重自身仪表,行为举止不文明,影响消费者得心情
第二、安全驾驶方面
出租车驾驶员陋习较多,常常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也常常发生,既影响了行车安全,也可能为乘客以及驾驶员本身得人生财产安全带来隐患
第三、侵害消费者权益方面
乘客对出租车服务质量反响最强烈得就是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等
这些行为均侵害消费者得合法权益
第四、在车容车貌方面:车身与车内不够干净、未定期更换座套垫、车厢内有异味
第五、在服务监督方面:有得出租车未严格根据规定放置服务监督卡,因投诉没有有效得反馈机制,大部分得消费者对投诉处理结果感到不满意
二、经营模式现状我市共有出租车 5568 辆,出租车公司 26 家,具体得经营模式与做法如下表所示:模式车辆(台)公司数具体做法承租经营16019 家车辆产权及经营权、营运发生得税费全部由公司承担,司机每天交纳承租金 200 元挂靠经营338413 家出租车得产权及经营权归个人,挂靠在出租车公司进行统一管理,出租车公司主要为车主提供代缴各种税费、组织相关培训、协助开展车辆年检等服务,司机向公司交纳 60 元/月得管理服务费,其它税费等由个人承担
租赁经营权5834 家经营权归公司,车辆产权归个人,司机车辆租用公司经营权,每天交纳 30 元经营权使用费,运营过程中发生一切费用由司机承担
合计556826 家 根据以上分析,实行挂靠经营与租赁经营权模式得车辆共有 3967 辆,占我市出租车运营总数得 71、2%,由于车辆得产权全部归个人
