客服部办事流程及管理制度目录 一、概述......................................................................2二、工作内容..................................................................3三、工作流程..................................................................4（一）客户开发流程........................................................4（二）客户开户初审流程....................................................5（三）客户维系回访流程....................................................6（四）客户投诉处理流程....................................................7四、工作制度..................................................................8（一）客户开发管理制度....................................................8（二）客户资料初审制度....................................................9（三）客户信息管理制度....................................................9（四）客户维系回访制度...................................................10（五）客户投诉处理制度...................................................12五、应用表格.................................................................14（一）潜在客户汇总表.....................................................14（二）意向客户报表.......................................................15（三）递交开户资料确认单.................................................16（四）交易商入市资格审核意见表...........................................17（五）交易品类添加申请表.................................................18（六）会员档案登记表.....................................................19（七）会员账户登记表.....................................................20（八）客户回访名单.......................................................21（九）客户回访记录表.....................................................22（十）客户咨询记录表.....................................................23（十一）客户投诉记录表...................................................24 为维护本公司良好的形象，树立以“客户为中心的服务理念”基于公司的企业文...
