第二节 仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素养
2、反映了企业的管理水平和服务质量
3、是尊重宾客满足宾客的需要
4、是对服务人员仪容、仪表的要求
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）洁净、大方
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边
B、皮鞋擦得洁净、光亮无破损
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐
以黑色最为普遍
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹
（三）个人卫生方面的要求A、指甲常常修剪、保持清洁
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油
B、要常常洗澡，常常更换内衣，内裤和袜子
身上不能有汗味
C、要常常漱口，保持口气清新
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避开选用色泽鲜艳的发饰
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子
