商丘市农资物流园区 物 业 服 务 方 案 编制单位：商丘市裕鸿物业管理有限公司 编制时间： 二〇一四年五月 商丘市农资物流园物业管理方案一、整体方案策划思路针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，根据相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对商丘市农资物流园实行的总体管理思路为：（一）、安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司实行全封闭式管理，及“生活管家”物业管理服务模式，此模式是目前中国物业管理行业一种全新的管理服务模式，他通过全程、各个方位、365 天 24 小时为客户提供优质服务，他可以具体表述为：1、关注住户不同层次、不同方位的服务需求；2、全过程完成业主的服务指令；3、365 天 24 小时满足业主的服务需求；4、对业主给予“家庭生活管家式”的关怀。简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。我们在农资物流园将全心贯彻“生活管家”物业管理服务模式，贴心服务每一天，使小区环境、物业养护、安全保障、文化氛围，公共设施等方面成为商丘市行政单位住宅物业管理行业的典范。在人员管理上将进出小区的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制；在车辆、物品出入管理上，采纳本公司独有的“记忆＋法律规范”法，对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于商丘市农资物流园，以确保本小区在安全管理上的万无一失。保安人员素养要求：1、采纳复员军人：2、实行每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在 22-40 岁，身高 168 以上。3、门岗礼仪人员按规定定的定位服务，每天分 4 个时间段进行礼仪岗服务，见业主与业主车辆的第一面均要敬礼；统一着装，配饰“人性化”服饰。4、对所有来访、访问人员的进入，文明接待、礼仪问候，出入有记录。（二）、公共事务管理与人性化服务针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、设定小区服务中心。实行酒店式一站式服务的方法，只需业主打...
