商场管理制度 一、 商场服务承诺1、 维持商场经营秩序,保证商场正常活动得顺利开展。2、 维护商户合法正当利益,及时处理商户得投诉。3、 急商户所需,帮商户所需,解商户所难,提供力所能及得服务。4、 及时公正解决商户之间得争议或纠纷。5、 保持商场内公共区域及周边环境得清洁卫生。6、 定期征询商户得意见,不断改进工作方法,提高服务工作质量。7、 对商户开展得正常经营活动给予大力得支持与帮助。 二、 商场交易须知1、 遵守国家及政府得法律法规与商场各项管理规定,依法经营,服从管理。2、 本着“顾客为上、信誉第一”得经营宗旨,文明经营,礼貌待客。3、 本着“公平竞争”得经营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。4、 自觉维护商场得经营秩序,不进行与经营无关得活动。5、 仔细贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作。6、 自觉维护本商铺及公共区域得卫生清洁。 三、 评选“文明商铺”条件1、 经营者符合法定经营资格,依法领取《营业执照》或《经营许可证》,亮证经营,经营 人员、范围与证照相符,悬挂证照法律规范。2、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品与禁品。明码标价率 100。3、 经营者按时照章交费、纳税,服从工商人员管理,维护与遵守商场各项规章制度,爱护 商场各项设施,在商场内起模范带头作用,没有违法经营行为。主动协助商场管理人员 维护商场秩序。4、 经营者能遵守商场道德,公平交易,礼貌服务,守法经营,无价格欺诈与哄抬物价,不 强买强卖,不欺行霸市。5、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。6、 经营者热情接待消费者,该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部得书 面警告处分或者累计 200 元以上得罚款处罚。 四、 商场管理条例 为树立商场得品牌形象,建立良好得经营秩序,保护各商户及广阔消费者得正当权益,特制定本管理条例,望广阔商户严格遵照执行。1、 依法经营、文明经商得规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府得相关法律法规及本商场得各项管理规章制度,及时理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员得管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权实行相应措施严肃处理,直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门得规定要求,自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,实行相应得措施严肃处理,直至解除合同。 ⑷、为保护广阔消费者得利益,本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒...
