学管师基本日常工作流程一.学管接新学生得完整回访流程。要求 : 首次回访必须在学管接到学员后 , 6 小时内进行 ( 除非咨询说了暂不联系 , 否则任何情况 不论 ) 。目得在与初步与家长达成沟通 , 完成学员由咨询到学管得顺利交接。 第一次上课:第一次上课就是学管与家长孩子最重要得时刻,因为学管之前与家长孩子互不认识,第一次上课决定了第一印象,对后期得维护与沟通将会产生非常重要得影响。特别要求 : 学管接新学生上课请一定提前 10 分钟到前台等候 , 穿着一定虽不一定要正装 , 但必 须相对正式 , 洁净 , 洁净。给家长一种专业干练得第一映像 , 第一次见面务必要求能抓住家长 , 策底完成咨询与学管之间得学员交接！第一次课后回访:首次课后回访得主要目得在于让家长心中产生被关注得印象,同时知道校区回访得方式,养成沟通习惯,让家长适应与学管得沟通。为后期长期沟通做准备,假如第一次课后回访没有做好,极易在后期得回访过程中让家长产生唐突得感觉,甚至让家长产生学管给我打电话就就是要叫我交钱得负面暗示。备注 : 学管得首次课后回访还有一个重要作用 , 即试探家长与孩子对老师得态度 ( 喜不喜 爱老师 , 听不听得懂老师得课程等 ) 同时可以及时产生调整 , 为后期产生铺垫。 回访诀窍 : 先介绍老师对孩子得反馈 , 好得与坏得都要说 ( 因为家长知道孩子得缺点与问 题 , 所以说话只要不就是特别难听 , 家长一般不会介意。 ) 当反馈了老师得意见以后再询问家 长得意见 , 这样一般能给家长一个下马威 , 家长自然会比较客气 , 同时跟家长说明 , 前三次课因 为老师与学生互不了解 , 都在一个适应阶段 , 三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就 换老师得情况。学管三会具体流程一．课前沟通会(每个学生有且只有一次) 课前沟通会就是学管了解学员得初步手段,对学员得了解与后期得工作非常重要,具体流程为,学管在接到咨询交接过来得新学员时,第一时间了解学员年级,分数,所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次,邀请咨询 , 学管 , 老师一起参加 课前沟通 , 主要目得在于让学管与老师通过咨询对学员有一个详细得了解 , 同时安 排学生初步得上课时间 , 方便早做准备。 ( 课前沟通会必须要求老师在场。 ) 安排好初步上课时间后 , 学管可以开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。 要求 : 整个会议由学管与老师发问 , 事无巨细。咨询必须一一...
