毕 业 设 计（论 文） 设计(论文)题目： 影响手机行业顾客忠诚度因素探析 学生姓名： 吉青文 指导老师： 陶应虎 二级学院： 商学院 专 业： 市场营销 班 级： 10 市场营销 ( G) 班 学 号： 1022102039 提交日期： 2014 年 04 月 06 日 答辩日期：2014 年 05 月 10 日 目 录摘 要...........................................................ⅢABSTRACT........................................................Ⅳ引言.............................................................11 顾客忠诚度的基本概述...........................................21.1 顾客忠诚度的内涵...........................................21.2 顾客忠诚度的影响因素.......................................22 手机行业顾客忠诚度的作用及重要性...............................42.1 有利于形成手机行业的核心竞争力.............................42.2 有利于提高手机行业的经济效益...............................42.3 有利于提高手机行业员工的凝聚力.............................43 手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献...............................53.1 内部顾客忠诚对企业价值的贡献...............................53.2 外部顾客忠诚对企业价值的贡献...............................64 手机行业顾客忠诚度方面存在的问题................................84.1 国产手机的忠诚度低.........................................84.2 手机系统的推陈出新.........................................84.3 手机定制机的问题...........................................94.4 手机的安全性和风险.........................................95 影响手机行业顾客忠诚度的因素..................................115.1 产品因素..................................................115.2 服务因素..................................................145.3 品牌因素..................................................156 培育手机行业顾客忠诚的措施....................................186.1 创立良好的企业形象........................................186.2 提高并保持手机的质量......................................186.3 完善的服务体系..............................................
