购物中心公司职能（引自李总的资料《恒基营运管理手册》）实现公司进展目的的实体，是公司目的计划的执行单位，是体现公司综合实力的重要窗口，是公司实现利润的重要来源。购物中心公司的重要工作是围绕公司下达的经营目的通过与经营商共同配合，指导、管理、服务于经营商为消费者提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐步实行专业化、法律规范化、标准化、统一化管理的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广、招商调整引进商品来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高购物中心的运营管理质量、服务质量、公司的品牌形象以带动整体经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经济效益和社会效益的同时最大限度的使物业保值、增值，达成使公司永续经营的目的。一级职能二级职能三级职能四级职能保障购物中心经营期间的正常营运招 商 营运管理客户管理客户服务招商调整投诉解决营销服务环境管理形象管理商品管理促销管理费用收取装修管理建立完整的客户资料体系，涉及租赁文献、装修文献、变更情况、续签文献及其他管理文献征询服务、培训服务、便利服务、商务服务等。 前期招商阶段的客户宣导，项目营运阶段的客户储备，招商调整阶段的商户引进。客户服务流程的建立。营运中发生的顾客投诉及突发事件解决。法律规范商户经营行为，指导商户合理、合法经营。采纳多种形式的委托管理形式达成最大化的统一管理。帮助商户提高销售业绩。商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动。卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照明等商铺法律规范及服务法律规范指导、管理商品质量、价格、标记、货源、陈列、展示促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场管理、活动实行、活动评估及高效合理解决客户投诉租金、物管费、水电费等费用的收取商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收商铺的安全使用、水、电的正常供应。电梯、空调消防设施正常运营。昼夜治安消防安全保障。安防人员平常工作与商业物业服务的有机结合。环境清洁、绿化、景观、休闲、舒适。设备运营和维护制度化、科学化、专业化进行。设备使用管理与商业经营需求有效结合。行政人事管理行政管理人事管理公共关系创建适合本项目高效运营、安全运营的管理流程、规章制度，并与公...
