毕业论文题 目:电子商务环境下的客户关系管理 所属系、部 : 电气工程学院 年级、 专业: 电子商务 132 班 姓 名: 骆维静 学 号: 20250102131098 指 导 教 师: 费玲玲 完 成 时 间: 2025
5 摘 要论文摘要应是论文内容的简要陈述，包括论文中的主要论点、创新见解的高度概括，同时具有独立性和完整性
中文摘要在 300 字左右，英文摘要在 150个实词左右，英文摘要与中文摘要内容应基本一致
设计摘要主要介绍设计任务、设计标准、设计原则及主要特点，中文字数在 400 以内，外文 300 个实词左右
本文讨论电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境给予客户关系管理新的时代的意义
基于互联网技术的电子商务，正在改变着 各个行业的经营模式，信息技术的进展使得 CRM 重新成为企业进展的重要标志，使企业进展 CRM 成为更为急迫的任务
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯 一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果
CRM 虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置
本文 认为电子商务环境下的 CRM 是真正意义的 CRM，同时真正意义上的 CRM 也推动了电子商务的迅猛进展
中国正处在客户关系管理进展的初级阶段，具有其进展的独特性，这是与中国特别的国情密切相关的
需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一 席之地，实施客户关系管理是大势所趋关键词： 客户关系管理 互联网 电子商务 客户 经营战略 核心竞争力 新经济 市场营销 业务流程谢 辞目 录（目录按三级标题编号，要求层次清楚，与正文标题一致，包括前言、正文主要层次标题、参考文献、附录等章节
每一章节之后应标明页数
）前 言（前言应说明本课题的缘由以及对现有情况评述；说明本文所要解决的问题和采纳的手段、方法；
