毕业论文题 目:电子商务环境下的客户关系管理 所属系、部 : 电气工程学院 年级、 专业: 电子商务 132 班 姓 名: 骆维静 学 号: 20250102131098 指 导 教 师: 费玲玲 完 成 时 间: 2025.5 摘 要论文摘要应是论文内容的简要陈述，包括论文中的主要论点、创新见解的高度概括，同时具有独立性和完整性。中文摘要在 300 字左右，英文摘要在 150个实词左右，英文摘要与中文摘要内容应基本一致。 设计摘要主要介绍设计任务、设计标准、设计原则及主要特点，中文字数在 400 以内，外文 300 个实词左右。本文讨论电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境给予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着 各个行业的经营模式，信息技术的进展使得 CRM 重新成为企业进展的重要标志，使企业进展 CRM 成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯 一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM 虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。本文 认为电子商务环境下的 CRM 是真正意义的 CRM，同时真正意义上的 CRM 也推动了电子商务的迅猛进展。 中国正处在客户关系管理进展的初级阶段，具有其进展的独特性，这是与中国特别的国情密切相关的。需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一 席之地，实施客户关系管理是大势所趋关键词： 客户关系管理 互联网 电子商务 客户 经营战略 核心竞争力 新经济 市场营销 业务流程谢 辞目 录（目录按三级标题编号，要求层次清楚，与正文标题一致，包括前言、正文主要层次标题、参考文献、附录等章节。每一章节之后应标明页数。）前 言（前言应说明本课题的缘由以及对现有情况评述；说明本文所要解决的问题和采纳的手段、方法；概述成果及意义。）1 绪论正文是作者对讨论和设计工作的表述，其内容包括：问题的提出，讨论工作的基本前题、假设和条件；模型的建立，实验方案的拟定；基本概念和理论基础设计计算的主要方法和内容；实验方法、内容及其结果和意义的阐明；理论论证，理论在实际中的应用；结论、感想和体会等。2 XXXXXXXXXXXX2.1 XXXXX2.1.1 XXXXX（毕业设计（论文）的全部标题层次应有条不紊，整齐清楚，相同的层次应采纳统一的表示体例。章节编号方法应采纳分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“...
