一、机动车维修管理制度（一）、组织架构图………………………………………………1（二）、业务受理流程……………………………………………2（三）、质量管理制度……………………………………………3（四）、检验制度…………………………………………………4（五）、车辆技术档案管理制度…………………………………5（六）、标准和计量管理制度……………………………………6（七）、机具设备管理及维修制度………………………………7（八）、配件管理制度……………………………………………8（九）、服务承诺…………………………………………………9（十）、顾客抱怨受理制度………………………………………10（十一）、人员技术培训制度……………………………………11（十二）、设备操作规程…………………………………………12（十三）、管理人员岗位责任制…………………………………16（十四）、各工作修理工操作手册………………………………20（十五）、安全管理制度和安全保护措施………………………26（十六）、安全生产责任制度……………………………………28（十七）、安全生产应急预案……………………………………31二、环境保护措施（一）、环境保护管理制度………………………………………34（二）、噪声污染控制措施………………………………………35（三）、废水废油排污控制措施…………………………………36（四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施…………………37一、机动车维修管理制度（一）、汽车维修公司组织结构图（二）、汽车维修服务流程图（三）、质量管理制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业法律规范和三级检验制度。2、仔细填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或者 10 日；二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30 日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000 公里或 100日。（四）、检验制度汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按法律规范填写《车辆维修检验单》。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与...
