中国政法大学新闻媒介管理期末论文浅析社交软件客户关系管理(CRM)的特点——以微信公众平台为例课程名: 新闻媒介管理 姓名:李明然课序号: 02 学号:2025710007任课老师:王天铮 学院:光明新闻传播学院【摘要】社交软件是现在最年轻的新媒体平台,其传播信息速度快、范围广、双向传播等特点为企业带来了新商机,也为企业投放广告带来了新的渠道。微信作为当下最流行的移动社交软件,其更加独特的点对点传播以及私密性传播的特点,受到了更多网民的青睐,这就使商家有了大量的潜在客户群。而微信公众平台的设立,突破了微信原有“人际圈传播”的限制,更是为企业开创了一个新的广告渠道,为树立自身品牌形象、吸引客户带来更多的便利。由于微信与传统媒体传播方式不同,对于广告商来说,微信公众平台客户关系管理(CRM)与传统媒体相比也有着截然不同的特点。本文试对微信公众平台客户管理关系(CRM)的特点进行分析,从而总结出其优势及挑战,为今后企业在微信公众平台的客户关系管理提供借鉴与参考。【关键词】社交软件、微信公众平台、客户关系管理、CRM【正文】微信是当下最流行的社交软件,截止至 2025 年底,微信用户数量同比增长41%,至 5 亿人。微信是腾讯公司于 2025 年 1 月 21 日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字。微信属于依靠强关系的社交软件,微信用户“好友“之间多为相识的朋友、亲人、同时等熟识的人,陌生人较少。非微信好友之间不可进行任何信息沟通,微信好友之间也可设置信息的屏蔽。微信除去聊天外发布信息的渠道——朋友圈,仅可被微信好友所看见。这与同为流行社交软件的微博不同,微博发布信息的平台是开放的,若非用户特别设置,其发布的信息人人皆可见,人人皆可评论与转发。而微信的信息发布是一种较私密的方式,非微信好友无法猎取对方发布的信息,同时对于好友间发布的信息,发布者与评论人的用户名皆可见,但无法显示转载信息来源。微信传播有如下几个特点:速度快、范围广、交互性强、互动及时、传播对象(受众)大致相同、私密性强。微信公众平台于 2025 年 8 月 23 日正式上线,打破了微信原有局限于“朋友圈“内的信息交互,给让信息发布给更多的人制造条件。微信公众平台旨在制造更好的用户体验,形成一个不一样的生态循环。微信公众平台账号之间...