物业公司客户满意度调查方案

X Ｘ物业 2025 年客户满意度(率）调查方案根据公司年度计划,定于 2 ０ 15 年 10 月中旬开展客户满意度(率)测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供得服务就是否满足客户需求,实行统计、分析与持续改进得工作措施，不断提高服务水平以满足客户得当前与未来需求或期望。本年度客户满意度(率)测评工作计划具体安排如下:一、组织与监督1、公司总经理与副总经理负责监督本次客户满意测评工作得开展；２、品质管理部负责客户满意度(率)测评得组织实施；3、各相关得职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度(率)调查相关工作。二、客户满意度（率)测评范围本次客户满意率(度)测评范围为公司所辖物业项目包括 XX,共计４个项目。客户满意度测评调查量统计如下表所示: 数量项目总入住户数发放率/量回收率/量抽样比例抽样量备注１ 60 ０4 ０％/6４ 07 ０％/４4830%４８０2 １６ 020％/4 ３２7 ０％/30215%3 ００204８ 0%/１6370％／11550％11545670％／3207 ０％/2 ２4５ 0%2 ３ 0合计４４２ 0//／1125三、测评方式本次满意度(率)测评采纳发放问卷调查得方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。为充分体现本次测评得客观性,所安排得调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作.四、满意度测评时间安排 １、准备阶段：2025 年０９月 2 ０日-20 １５年 09 月３０日 2、现场调查阶段：201 ５年 10 月 8 日—２０ 15 年 1 ０月 2 ４日3、统计分析阶段:２ 015 年 1 ０月 24 日——20 １ 5 年１ 1 月 8 日4、公示阶段：2025 年 1 ２月 2 ０日—2 ０ 15 年 1 月 20 日５、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于１２月 30 日前提交《＊*项目客户满意度提升计划》,报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。五、满意度测评人员安排 1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作; 2、现场调查阶段人员安排如下：日 期调查项目组 长成 员现场配合２０ 1 ５年 10 月１ 0 日—1８日2025 年 10 月 9 日—13 日２０ 15 年 10 月 14 日—18日２ 01 ５年 10 月 18 日—２3 日10 、 23-1１、1 周一至五统计数据工作: 备 注:1、 活动总指挥2、 各调查人员不得利用工作日上班时间调查,不得影响正常工作;3、 节假日期间尽可能在１ 4：00 后派发问卷以及回收问卷;4、 各调查人员必须...