一、客服中心（一）客服：1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立服务体系、制定（许）、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。 2、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的服务。 3、负责对客服提出的特约服务按流程实施并使客服满意。 4、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围（许）。 5、与客户保持良好关系，定期走访，征求客户意见，掌握客户意向和需求及时将信息，整理提供给总经理，并配合制定应对方案。 6、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况信息及时向物业总经理汇报。 7、负责按顾客服务体系，提供客服中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等“一站式服务”。 8、负责客服中心的日常管理工作，对日常的投诉进行处理，对难以解决的投诉上报物业总经理。 9、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作。 10、为客户办理装修手续，为装修人员办理《装修出入证》，提请工程部对装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。 11、对客户的日常报修做好记录，及时开具《工作维修单》通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。 12、对客户物品的搬出，根据有关规定开具《物品放行通知》。 13、随时解答顾客提出的各种问题及咨询，遇到问题时及时向上级报告。 14、法律规范接听电话，做好日工作记录，仔细填写《客户服务中心工作记录表》，并通知相关人员进行处理。 15、接受顾客投诉、听取业主/意见和建议，及时向相关部门反映。 16、从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决和管理服务相关的各种问题，最大限度地方便顾客，为顾客排忧解难。 17、负责会议中心的管理和服务，制定相关流程和制度。 18、负责向业主和租户派发物业费用缴费通知单。 19、负责门禁卡授权发放、钥匙管理、并制定门禁卡授权规定、钥匙管理制度。 20、负责电话业务申请、安装、并制定流程。 21、负责收发室的管理并制定邮件收发管理规定。 22、负责行里用车、派车及流程制定。(二)环境：1、负责对大厦公共建筑、共用设施、公共区域进行巡查，发现问题并将信息报告物业总经理，按流程处理。2、负责对清洁、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施监督考核，并督促分包商按要求做好服务工...
