物业管理绩效考核表６—１ 物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门:物业管理处 被考核岗位:物业管理处经理 被考核人:项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI（70%）1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率>99％9３有效投诉处理及时率1０0%74影响电梯正常运行得故障无7５重大安全、消防责任事故无76业主对物业管理服务质量得综合满意率＞95%77全 年 非 预 期 性 得 停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在１％以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通６10管理处内部管理本部门得规章制度法律规范，工作流程顺畅６工作态度(1０％）1向公司汇报工作及时准确2项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分2关注公司长期得进展方向及长期目标得实施非常关注,有具体得建议与措施２３严守期限，达成目标按期完成３4遵守上级指示严格遵守、严格执行３工作能力（2０%)1策划力具有成功策划本物业管理处得相关方案或活动，并达到预期目标得能力４2协调力具 有 与 公 司 、 各 部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好得沟通能力43应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件得能力3４表达力具有良好得文字写作能力,善于与人沟通３5执行力具有效贯彻落实公司得各项指示及政策方针得能力３6创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案得能力3总计考核得分被考核人确认： 考核人确认:６-2 客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人:考核时期:年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KＰI（60％)1业主报修受理及时率100％72物业管理费收缴率＞９8％７KPＩ(60％)３有效投诉处理及时率10０%74业主对物业管理服务质量得综合满意率＞95％７5业主档案完好率 ＞１0０％7６回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为1０0％７７员工培训完成率 １００%6８营造社区文化氛围每 年 至 少 举 办 6 次 文 化 活动，业主、住户能积极响应，反应良好6９与业主、业主委员会得关系关系良好，纠纷＜2次/年6工作态度(15%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任５项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数２表率性以身作则,从严要求自己，起到模范及表率作用４3敬业精神热爱本职工作并全身心投入,为实现公司目标而不懈努力3４团队精神除完成自己得本职工作,还能不计较个人得失，积极...
