“ 销售配合方案在前期销售中,我司将积极配合开发商做好项目营销宣传,提供我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料;组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合与百富城物业管理服务优势、特色,服务范围,服务内容等方面得培训;协助设立物业管理服务咨询台,现场解答准确性业主关于物业管理服务方面得问题。我们在合与百富城得服务目标就是: 整 洁、有序、方便、温馨、体贴入微,体现专业化得服务水平,让顾客有极大得被尊重感。”营造出一种良好销售环境,对项目销售起到一定得促进作用,同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务得信心。为此公司对合与百富城周边楼盘得销售现状进行了相关调研,并对后期销售相关情况进行了一定得预测。一、销售配合服务方针(一)每一位员工必须对所有服务对象(顾客)提供真诚得服务;(二)要将每一项微小得服务工作都做到完善;(三)能随时准备好为服务对象(顾客)提供专业、法律规范得服务;(四)要精心制造出使服务对象(顾客)能感受到得热情、体贴得服务氛围;(五)让每一位顾客时刻都有尊贵得感受。二、拟实行得服务模式对前期销售将实行服务与咨询相结合得模式进行。(一)服务根据不同得时间、场合确定不同得服务侧重点,实行主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。1、顾客在不同得时间、场合所需得服务侧重点不同。如:进入现场时,希望得到明确得指引使其顺利到达目得地;现场洽谈时,希望专心致志听取介绍或谈条件,不希望中途被过多打扰;参建筑房屋时,经过得区域整洁、安全,快捷地到达目得地;离开销售现场时,得到象业主一样得尊重。2、根据顾客需求得重点,服务得提供有所不同-1)顾客进入现场时,要以主动式服务为主,如主动指引其停车、指引前往售楼现场得路径;接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品。2)顾客进行洽谈时,要多观察,少主动服务,以免过多得打扰洽谈,此时更多得就是等待服务,但要保证接到指令时能及时进行。3)在有销售人员陪同时,尽量避开与顾客接触,更不可参加到销售人员与客人得交谈中,若客人在无销售人员得陪同,必须按销售公司提供得《统一说辞》回答客人得疑问,同时引导客人到现场接待销售人员处。4)离开现场时,礼待顾客离开,让其得到像业主一样得尊重。(二)咨询1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面得咨询;2、在现场放置有关物业服务方面得介绍资料供顾客取阅,进行更详细得了解。3、向每一位定购物业得顾客进行...
