城南壹號销售案场物业服务方案一 管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划,并对案场区提供良好得物业服务工作,秉承“亲切服务,专业管理”得宗旨,竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想得服务,努力制造一个自然、悠闲、舒适得销售环境。将物业服务得最佳形象具体、形象地展现在准业主面前,使业主对物业服务有所了解,从而增强其购买城南壹號物业得信心。 除此之外,物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件得签署与业主及客户对物业管理服务得咨询解释工作。 1、 将案场作为物业服务得典范实施管理,引入尽善尽美得个性化服务理念,将物业服务与管理融为一体,本着“以人为本”得原则,以高起点得管理、高标准得服务、高素养得人员,让客户及业主享受得人性化服务。 2、 在内部管理上,实行定员、定量、定额方式,以法律规范严谨得管理方法,合理调配各工作岗位得人员,量化各岗位得工作指标及服务法律规范,实行严格有效得考核制度,使管理队伍得素养不断地提高,为管理好案场,服务于业主及销售部门打好坚实得基础。二 案场岗位架构 三 案场服务流程 就是 否 四 案场岗位配置序岗位编编制说明案场管理岗基础作业岗客服接待岗夜间值班水 电 维 修岗保 洁 绿 化岗三楼接待岗一 楼 接 待岗案 场 形 象岗礼宾接待岗车 辆 引 导岗开始客户来访驾车而来形象岗敬礼(拉门、微笑问候)引导客户泊车,提供服务销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌安抚客户稍等,联络置业顾问置业顾问接待客户客服人员为客户续水或饮料,清理桌面杂物,烟灰缸等恭送客户出展厅结束接待就否号制1主管1负责案场综合管理2客服接待2三楼入口接待客服 1,一楼接待配客服 1。负责三楼及案场得服务接待工作。3夜值2专门负责夜间安全值班,值班时间:18:30---08:004保洁员4外围 1 人,销售案场 2 人,办公室保洁 1 人5礼宾接待4工作时间为 08:30—18:30,4 人(1 个形象立岗,1 个车辆引导,1 个巡逻,1 个机动),分别承担形象礼宾,车辆引导礼宾工作。6工程维修1提供销售案场得维修工作合计14根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五 工作流程及标准(一)主管:1、工作要求 定时巡视检查各岗位工作人员得工作状态; 仔细解答客户提出得关于物业管理方面得询问; 定期组织开展各部门检查考核; 仔细处理关于现场物业管理得投诉; 要根据情况及时提出物品采购计划; 每周组织召开例会,对每周工作情况进行讲评,布置...
