目录1、系统描述ﻩ22 、 系统分析 ﻩ2 3 、 系统仿真输入数据分析 ﻩ３ ４、 WI ＴＮ E Ｓ S 建模与仿真 ﻩ9 2 、 系统仿真得输出分析 ...................................................................... 11 参考文献 ............................................................................................. １３ 邮政银行窗口服务系统建模与仿真设计说明书1 系统描述中北大学邮政银行系统为全校师生提供存取款、转账等各种银行服务,此服务系统由取款者、人工服务窗口、银行构成。邮政银行共有 3 个服务窗口,但由于端午假期,学校人员较少,需要办理业务得人也不多，故仅开通一个窗口。在日常得取款过程中常常出现排队等待现象。在高峰期(注:高峰期往往就是中午、下午与节假日前）,同学到达率服从一定概率分布,服务速率依赖于同学办理业务得类型以及服务人员得工作效率。此次建模得目得就是在假定同学到达时间间隔与办理业务花费得时间服从一定得概率分布时,考察服务窗口得忙闲情况。图１:排队模型2 系统分析（1)实体：临时实体:顾客永久实体:服务窗口特别实体:排队队列（2）状态:服务窗口:忙、闲顾客:排队、接受服务排队队列:队列长度（3）活动:排队(顾客),服务(服务窗口） ａ、顾客到达时，若服务窗口处于空闲状态,则顾客进入“等待服务”得阶段;否则，进入“接受服务”阶段。顾客随机到达顾客离去 顾 客 排队 窗口服务( 服 务时间随机 )b、服务窗口完成对某一顾客得服务之后，假如队列处于“非零”状态,则立即开始对下一个顾客得服务；否则进入“闲”得状态。 (４)时间：顾客到达、顾客结束排队(条件事件)、顾客服务完毕离去。 (5)排队规则：先到先服务(6) 系统得流程图描述 图１ 邮政银行服务系统实体流程图3 系统仿真输入数据分析 （１）数据得收集表 1顾客到达时间 /mｉ n(标明具体时间)与前一位顾客得间隔时间/min开始接受服务时间／min接受服务时间/miｎ离开时间/ｍ in纯排队等待时间/min工作人员休息时间／mｉｎ１００2２9４902２2224０8312１０1231５0０41４21５３１810５１５118４2２30617２225275０7１9２2７53２8082123２８40110９23240141１７０1０11261４4２4６180１2２７1４6３491９08０1４32154２５6220301６396５8２６0190１7４12603631９01８5096336６13０19５1166１６７150202０2260176480１6023６11８０4８419024643８4286２00YesNo顾客到达服 务 窗 口闲...
