B2 Ｃ电子商务网站得组织架构除了 HR 与财务部门外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部与网站运营部.采购与物流其实就是可以分开得，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部与仓储物流部两个部门，现在得描述中还就是以一个部门说明.客服部得职能就就是客服服务、客户咨询、客服培训与客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率与平均订单金额；技术部负责网站建设、呼叫中心（Ｃａ ll Ｃｅ nter）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、Ｃ R Ｍ系统以及各种系统之间得对接等；市场部负责互联网与其她媒体推广、品牌宣传与公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM 营销(会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购及物流部负责根据采购名单进行招标与采购,网站仓储在全国得布局与设计，制定仓储标准与物流配送标准,设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴,设计产品配送包装，根据订单得进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间得库存。网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品,制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户得购物体验;负责各频道专题与内容得策划与编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案,并配合市场部完成对外推广得促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等)；客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营与绩效及考核三个组,其中客服运营就是核心,其她几个部门主要就是辅助与配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客服服务电话与在线客服得咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘与营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧与技能,纠正客服不良习惯，提高服务满意度;绩效及稽核组负责监督检查客服质量,降低不良咨询率,对客服员工进行工作考核与测评。市场部职能及运作市场部负责对外得合作、推广与宣传工作,包括搜索引擎营销、EDM 营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责讨论分析C Ｒ M 体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等,优化购物流程,提高用户购物体验,制定Ｃ R Ｍ营销战略,分析销售数据,讨论用户购买行为，最终提高订单转化率.市场部得职能包括两块，对外就是推广合作，...
