云南商务职业学院教案课程名称: 航空服务礼仪 学部： 经管学部 授课班级: ２ 014 级航空服务专业 学期: ２ 015-2025 学年第一学期 授课时间: 201 ５年 9 月－１２月 任课老师： 冯双燕 授课日期: 20 １ 5 年 ９月 1 日周次：第 １ 周本次授课课时3授课章节： 第一章授课题目礼仪概述教学目标：1、了解礼仪得含义、起源、演变及特征2、掌握航空服务礼仪得含义、原则与作用教学内容与要求：1． 礼仪得内涵2． 航空服务礼仪得内涵3． 总体介绍礼仪得内涵、特征、意义、重要性？教学重点：掌握航空服务礼仪得含义、原则与作用教学难点:掌握航空服务礼仪得含义、原则与作用教学方法：课堂讲授为主 教学设备:板书教学过程：课程导入：举例有关礼仪方面得案例，过渡到礼仪得重要性，引起学生得学习兴趣。课程展开：根据教学大纲得教学内容依次展开讲解。课程结束：总结全讲重点内容,并做好下一讲得过渡 教材、教学参考书阅读要求:课本作业布置：课后搜集与礼仪相关得案例、视频、故事,并做好记录，下节课与大家分享？小结:通过本课得学习,要求学生了解礼仪得含义、起源、演变及特征，掌握航空服务礼仪得含义、原则与作用。授课日期:２ 015 年 9 月 8日周次:第 2 周本次授课课时３授课章节： 第二章授课题目航空礼仪职业素养教学目标：航空乘务人员所必备得基本素养与职业技能.航空服务人员得基本礼仪训练,包括迎宾入座，餐饮服务,送机服务等。 教学内容与要求: 通过本章得学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备得基本素养与职业技能.教学重点：掌握航空服务人员得基本礼仪训练，包括迎宾入座,餐饮服务，送机服务等。 教学难点：航空服务人员得基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务，送机服务等. 教学方法：讲授与案例分析相结合。教学设备：板书教学过程：课程导入：举例空姐示范为乘客递送饮料得礼仪法律规范；课程展开:根据教学大纲得教学内容依次展开讲解.课程结束:总结全讲重点内容教材、教学参考书阅读要求:课本作业布置: 请分析自身美得要素与缺陷，并给出具体训练养成方案？小结:通过本章教学，使学生了解服务工作者良好得个人形象就是做好工作得前提与基础。注：第三周开学典礼授课日期：201 ５年 9 月 ２ 2 日周次：第４周本次授课课时3授课章节： 第三章授课题目民航形象礼仪教学目标：通过本章教学，使学生了解服务工作者良好得个人形象就是做好工作得前提与基础。教学内容与要求：通过...
