完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）※ 前期回访：一般为工程开工后 10 日左右※ 中期回访：客户交纳工程中期款后 3 日内※ 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后 10 日内质保期回访频率：（电话回访）※ 一年内客户每季度电话回访一次※ 两年内客户每半年电话回访一次※ 两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：※ 施工期间及竣工验收后对施工场地现场拍照存档※ 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意※ 相关人员是否根据公司要求提供法律规范的服务。※ 询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度：※ 回访人员负责认真填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午 5 点前打印上报部门领导。※ 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。UKjdfUT。※ 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访法律规范用语※ 每个在施工程至少回访 3 次（施工阶段 2 次，竣工后 1 次），回访率达到全部再是工程的 90% ※ 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访※ 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访法律规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很兴奋能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您 5 到 10 分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很兴奋能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您 5 到 10 分钟的时间。答：好的问：请问您对我们公司的设计是否满意？问：请问您对施工质量是否满意？问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？问：...
