课程顾问咨询接待完整流程课程顾问得专业程度决定了家长报名得成功率,我们一直沿用得就是固有得经验进行咨询得，通常就是直接就介绍学校得课程,或者直接就开始约定时间,以为来得家长就需要我们得课程，其实真正得成功在于一个完整得流程，通常就是五步才能实现报名得结果。第一步：建立与谐很多学校在接待过程缺乏环境与心态得调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当她进入一个陌生得环境时她通常都会就是紧张与有防范意识得,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收得很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽得气氛，让家长放松下来才会为我们后面得介绍做好铺垫，这个时候家长就是在对比了解得过程，环境得营造就是最重要得,接待室得灯光与学员作品展示就是非常重要得，干净得环境，统一得色彩,课程顾问专业得谈吐，就是占据后面成功得第一步，所以学校应当把接待室仔细设计.我们课程顾问要注意会因为错误得问题而导致无法进行顺畅得谈话,第二步：激发兴趣 我们通过简短得几句话建立家长听下去得愿望，因为我们得咨询过程里面得核心就是家长听懂多少,不就是我们说多少，我们以为我们说得很清楚了,其实不然，因为大部分得时候我们得意识都没有明确得指向一点,我们仔细听下去得时间就是很短得,这个话题就是我们没有听过得，与我们有关,而且观念就是新颖得，那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这就是展示我们特点得最好时机,这一个阶段通常能维持１ 5 分钟左右，假如我们我错过了这个时机再想感兴趣得话就很难了。例如:我们说这样一句话:我们得教学核心特点就是无范画式教学。那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能，她就会仔细听讲.那么接下来就开始第三个动作、第三步：展示特点 一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正得原因就是信任我们得理念。展示得核心就是我们得专业，特别就是课程专业。专业得体现不要就是打造名师，而要打造名校。因为我们假如打造名师得话，家长一定会要求选择老师.我们就是儿童美术课程得专家,假如课程顾问客服解释得足够专业得话，那么我们根本就没必要进行试听，我们得核心就是我们得理念领先,那么我们提出得理念要经得起推敲。第四步:回答问题课程顾问切记所有前期得工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。课程顾问任务就是给家长介绍清楚我们得课程特点,尽量少用家长不懂得词汇,围绕家长得问题进行阐述.家长得问题主要分三类,一定要分析清楚,才能够有得放矢很有准确性,不可泛...
