货代操作流程 根据货代得工作特征,日常工作中货代操作流程划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收与其她”各环节,各环节相辅相成
一、货代操作流程得接单部分 接单工作原则上应该成为日常中“最优先”得工作环节,一般要求接单必须快捷、高效,在第一时间内用最短时间确认业务得可操作性并予以安排
接单人员一般要求自接到委托书后 15分钟内完成以下三部分基本信息得确认
(注)对于部分无法短时间内确认得信息,依旧必须及时安排并予以跟踪,如根据客户与操作需要流转到下一环节,先安排流转后跟进处理,以保证下一环节得有序操作
1、审核客户委托内容与确认客户服务要求(客服或者接单员) (1)接单人员必须预先审核客户得委托内容
客户发来得订舱单需显示以下信息,但不限于此:托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目得港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人得签字或盖章等
(2)接单人员必须预先确认客户服务要求
(客服或者接单员) 普通服务要求一般包括就是否需要:到/预付订舱、拖车/内装、商检与报关等
到/预付订舱确认即对(1)内容得确认;对于拖车/内装、商检与报关得服务要求,必须同时确认货物与单证备齐时间、服务要求时间等,注明在客户订舱单上
特别服务要求一般包括就是否需要:普通服务外其她得附加服务
对于特别服务要求,必须得到部门主管与/或者其她相关职能得核批后才可以接受与安排
2、运价核对、确认(客服或者接单员) 客服人员收到订舱单后,必须对运价与其她服务费用进行确认
(1) 对来自销售部得业务,须与销售员核对运价与其她服务费用就是否正确,并由销售员在订舱单上签字确认,然后再向相应船公司订舱
(注) 特别情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认 (2) 对于公司业务,须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱
3、舱位确认(客服或者接单员) 根据
