软件平台系统运维方案1. 技术支持服务技术服务主要包括如下:4 ０ 0 电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作,提供２名专责客服务人员;1.1 400 电话专门成立 Cal ｌ Center 团队，保障做好平台得技术支持服务工作;收集整理相关问题记录,最终形成问题库，通过问题库更好得为客户提供相应服务;主要提供服务主要包括如下：通话录音智能来电分配客服工号播报服务评分1.2 线上客服线上客户主要为广阔用户提供俩大类服务,主要服务得内容如下：问题查找：系统自动根据当前用户所关怀得问题,列出最近得相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过“搜索”进行查找；提交工单:用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后,会针对提交工单进行相应处理,用户可查瞧到管理员所反馈工单处理结果；1.3 远程协助 远程协助主要通过远程终端操作,解决用户在使用系统过程中遇到得各类问题；1.4 客服满意度用户提出来所有问题,均采纳“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对相关问题形成完整问题记录库;４ 00 电话，所有通话至少保留 10 个工作日通话语音记录,便于以后追责;启用客服满意度评估机制,有效提高客服满意度;2. 运维服务2.2 基础运维主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为: （1)物理安全：针对信息系统所处得物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含:物理访问控制、防盗窃与防破坏、防雷击、防火、防水与防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面.针对各个风控点安排相应得技术人员进行排查;(2)网络安全:对工作范围内得网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验.主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面,针对各个风控点安排相应得技术人员进行排查； (3）主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应得技术人员进行排查；； （4)应用安全:对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应得技术人员进行排查； (５)数据安全:主要检查系统得数据在采集、传输、处理与存储过程中得安全,针对各个...
