进出口有限公司客户关系管理研究--本科毕业设计

编 号 ： 本 科 毕 业 设 计 （ 论文 ）进 出 口 有 限 公 司 客 户 关 系 管 理 讨 论诚 信 承 诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《文德公司客户关系管理讨论》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承 诺 人 （ 签 名 ） ： 年 月 日摘 要【 摘 要 】 随 着 管 理 学 的 不 断 进 步 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 实 施 客 户 关 系 管 理 。 本 文 通 过讨 论 进 出 口 有 限 公 司 在 实 施 客 户 关 系 管 理 的 过 程 中 所 遇 到 的 困 难 发 现 可 以 归 纳 于 理 念 落 后 、体 系 不 合 理 、 技 术 欠 缺 ， 究 其 原 因 就 是 公 司 所 有 人 员 对 于 客 户 关 系 管 理 的 理 解 不 正 确 、 部门 之 间 缺 少 配 合 、 对 于 客 户 关 系 管 理 技 术 的 掌 握 不 熟 练 。 本 文 认 为 需 要 对 公 司 所 有 人 员 加强 知 识 与 技 能 上 的 培 训 ， 对 公 司 的 部 门 和 制 度 进 行 改 革 ， 从 这 两 大 方 面 进 行 完 善 才 能 成 功实 施 客 户 关 系 管 理 。【 关 键 词 】 客 户 关 系 管 理 ； 进 出 口 有 限 公 司 ； 客 户 关 系 管 理 系 统 ； 战 略 ； 实 施Abstract【 ABSTRACT 】 With the continuous development of management， more and more enterprises begin to implement customer relationship management 。 In this paper, through the study of Zhejiangwonder import and Export Co., Ltd. in the implementation of customer relationship management in the process of the difficulties encountered can be found in the concept is backward, the system is not reasonable, the technology is short ， the reason is that all the staff of the company for the understanding of customer relationship management is not correct, the lack of coordination between departments, for the management of customer relati...