客房部管理制度一、客房部工作职能客房部是为宾客提供服务的主要业务部门，主要负责宾客在酒店期间的客房服务
其主要职责是:1、为宾客提供典雅、舒适、洁净、安全、便利的住宿环境和热情、周到的服务
2、保持客房、楼层的清洁卫生和环境宁静
3、保证客房内各种客用品配备齐全、洁净，做好各种设施的保养、检查，发现问题及时报修，确保设施设备完好
4、做好客房经营活动中的成本、费用的控制
5、负责酒店布草用品及员工制服和宾客衣物的洗涤与熨烫工作
6、在不损害或尽量减少损害织物和减控能耗的前提下，高效优质地洗涤、熨烫酒店的全部布草用品、员工制服和宾客送洗的衣物
7、酒店布草的管理、织补、最大限度地降低损耗
8、在确保做好酒店、宾客服务的前提下，正确使用、定期保养好各种设备，避开人为的设备损坏，提高设备的使用效率
9、负责酒店院落及楼宇内公共区域卫生工作
10、负责酒店所有的地毯、大理石的清洁保养
11、负责管理酒店的卫生“消杀”工作
12、负责酒店所有区域的绿化工作
13、做好本部门员工的培训工作，制定培训计划，提高员工服务技能
二、客房部工作概括十句话1、打扫清洁，布置客房
2、检查设备，确保使用
3、日常清理，洁净如初
4、夜床服务，利于休息
5、客房酒吧，检查及时
6、托婴服务，方便宾客
7、房间会客，加椅服务
8、委托代办，失物招领
9、迎来送往，礼貌待客
10、安全舒适，家外之家
三、客房部工作纪律规定十不准1、不准向宾客说“NO”
2、不准使用客房内的卫生间和在客房洗澡
3、不准在客房内吸烟、吃东西及看报纸、杂志
4、不准在客房内收看电视，清洁房间时收听音响
5、不准在客房内换洗衣物，在客房内与宾客交谈
6、不准使用客房内的电话与外界通话
7、不准在走廊跑（遇特别情况外）或服务室大声喧哗
8、未经宾客的允许，不准让外人进入客房或为私人开房
9、不准翻动宾客的物品和报刊
10、不准私
