银行文明优质服务培训心得体会【第 1 篇】银行文明优质服务培训心得体会 伴随生活节奏不停加紧，银行提供着日益多元化服务，以处理人们生活中许多琐碎问题，人们光顾银行次数也日渐增多。工作在第一线银行柜员，他们一举一动代表着该行业职业法律规范，会给客户留下最直接印象。银行柜员该怎样体现银行优质服务呢？ 首先，要清醒认识到服务重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少有机构成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一种单位关键竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户提供服务第一平台。我深知临柜工作重要性，由于它是顾客直接理解我行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。其实，客户实实在在人群，需要是实实在在感受，而这些感受就来自我们所提供实实在在服务。而亲切服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人均有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲呢？我信任，每个人均有过遭遇蹙眉冷脸经历，在那一刻，你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗？其实，微笑是最美花朵，微笑是人间永远春天，它力量是如此之大，以至于当你面对它时候，你无法生气，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。目前许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质流露，是微笑者积极人生态度体现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。 另一方面，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉理解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞淡漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里工作人员付出应有尊重吗？ 再次，服务要重视细节。要让顾客觉得我们一言一行，一举一动，都是很专心在为他服务，我们要善于观测客户、理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一种细节。不要总是埋怨客户对你态度，客户对你态度，实际...
