08顾客需求管理办法

1、目的通过与产品有关要求的确定和评审，使顾客和产品有关要求得到准确传递，理解和确认，确保本公司有能力满足顾客和适用于法律法规的要求。为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。确保顾客与本公司之间的合同或订单均能满足双方的需求。1. 1.形成书面程序文件以确保合同评审和协调合同评审活动。1. 2.协调解决与合同或订单上不同的要求。1.3.本公司是否有能力达到包括 IS091：28 在内的顾客要求，如规格、质量、成本、交货期、数量、服务等。2、适用范围本管理办法适用于公司向顾客作出提供的承诺中与产品有关的要求的确定和评审。适用于公司产品实现过程中所有合同的评审，包括订单、投标书等。3、术语和定义3.1 本程序引用 IS090： 28 标准的有关术语。3.2 识别：对顾客要求进行辨认、辨别的活动。3.3 隐含要求：虽未明确规定但实际存在的，人们公认的不言而喻的，不宜用标准表达的需要。3.4 新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。3.5 标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。3.6 集中评审：由经营部组织，生产部、财务部、质量部、技术部、经营部以及合同签订单位等部门共同参加的评审。3.7 内部评审：由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。3.8 自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。3.9.特别合同：顾客设计或要求公司设计的产品销售合同；公司新产品首次销售的销售合同；顾客对公司现有产品在技术、质量、价格、品种、包装、交货期等方面有特别要求的销售合同；所有合同数量在 50 台/套以上的合同。般合同：指的是公司已批量生产的产品，并按公司现行技术质量标准进行生产的销售合同。4、职责和权限4. 1 经营部职责：是本程序的归管理部门，负责与顾客进行沟通，传递顾客的要求、组织合同评审工作，负责产品交付能力或其它要求的评审；组织集中评审.评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；4. L 3 对合同评审执行情况进行检查；保管产品合同及其评审资料的复印件（包括订单）4. 2 技术部门职责：4. 2.1 负责确定与产品有关的顾客要求、法律法规要求，负责对产品质量要求的评审；对合同中顾客的技术要求、产品标准进行评审。4. 2. 2 正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力...