服务法律规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行法律规范/说明部门/岗位 开始 “您好！请问您需要什么帮 主动问候接待人员助？” 接待人员问明来意，解答提问 接待人员引导到相关部门办理事宜 接待人员主动告辞结束 图1：接待流程图 记录流程图执行法律规范/说明部门/岗位 开始 培训老师___产品培训计划表制定培训计划 根据 5.1.2.1 和 5.1.3.5 要求落实培训老师落实培训场地及设备培训场地及设备 培训老师通知参训人员培训 布置培训场所、调试培训设培训老师培训准备备、准备相关资料 学员信息登记表 培训老师培训报到发放培训资料 培训老师培训实施根据相关产品培训大纲授课 培训老师培训考试 培训老师阅卷评分 培训老师公布成绩 培训质量调查表 培训质量调查服务监督员 培训过程记录表培训老师培训记录备案结束 服务法律规范通则部分涉及流程图 图 2：培训流程图 记录流程图执行法律规范/说明部门/岗位 开始 技术服务工程师安装前准备 约定安装时间技术服务工程师 验证安装环境是否符技术服务工程师环境验证合安装要求 技术服务工程师能否安装否 引导顾客达到安装要求是技术服务工程师向顾客说明原因 技术服务工程师提醒顾客备份数据 进行安装技术服务工程师切忌带电插拔顾客设备 相关产品安装单技术服务工程师安装完毕，填写单据 安装完成后，由顾客顾客验机，签字或盖章相关产品安装单当面验机 简单讲解技术服务工程师演示操作 安装信息录入综合安装完成后在 5 个工技术服务工程师业务管理系统作日内录入结束 图 3：安装流程图 服务法律规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行法律规范/说明部门/岗位 开始 电话咨询顾客铃响三声内接听电话 “您好！信心服务 XX 热线服务工程师问候顾客，听取咨询号为您服务”热线服务工程师详细记录电话内容 热线服务工程师是否能电话解决 10分钟内解答顾客问题否热线服务工程师是否技术问题是否是 转上门维护流程上门维护工作流程技术服务工程师相关部门人员转相关部门热线服务工程师电话为顾客解决问题热线服务工程师电话结束，向顾客道别热线记录录入综合业务管理热线服务工程师系统结束 图 4：热线服务流程图 服务法律规范通则部分涉及流程图 记录流程图执行法律规范/说明部门/岗位 开始 分配上门服务单派工协调员 “您好，我是信心服务工程 师×××”\“打扰您了，我技术服务工程师约定上门时间们会准时为您提供服务” 技术服务工程...
