全面企业绩效管理一、现代企业管理的现状和存在的问题现代企业的进展面临着巨大的挑战，进入 WTO 后国际经济环境的影响，同行业的竞争越来越大，财务的透明度要求越来越高，客户的需求越来越苛刻。面对着这些挑战，企业应该如何面对呢？各个企业的领导人和决策者都在仔细思考这样的问题：企业的绩效如何衡量、内部的流程如何法律规范、客户的满意度如何达到、员工的积极性如何充分发挥、企业的核心竞争力到底是什么等等。过去常被忽视的无形资产，诸如竞争对手分析、产品的研发、客户的满意度、员工的培训、人才的保留和持续进展、企业的知识管理等，今后将是企业赖以生存和进展的竞争优势。现在的企业非常关注财务指标，股东的价值等，每个月、每个季度最关怀的是财务报表、销售的业绩等等。但是我们知道，企业关怀的根本目标的是盈利，企业如何盈利呢？当然我们知道是我们的客户购买了企业的产品，从而给企业带来了效益。现在很多产品已经由卖方市场转到了买方市场。客户已经有很大的选择，如何让客户能购买我们的产品，取决于客户的满意度，客户如何满意呢？由我们的产品决定。产品由有形产品和无形产品组成，有形产品就是我们实实在在的产品；无形产品是我们的服务。只有产品过关了，客户才能满意，客户满意了，才能提高我们的企业和产品的品牌，才能为企业带来更大的效益。产品如何能让我们的客户满意你？首先是要质量过关、服务到位。产品的质量和服务是由企业的内部流程和员工的服务意识直接决定的。内部流程和员工的意识直接和员工的满意度决定。员工的满意度，学习和创新的能力，员工的绩效考核、奖励政策等直接影响着员工的满意度，所以也就影响着学习和创新、直接影响着产品的质量和服务的意识和行动、直接影响着客户的满意度、直接影响着企业的效益。1、企业缺少整体战略规划、规划和运营相脱离：企业几乎没有战略目标、规划和预算，导致工作没有整体方向。由于仅仅关怀的是财务指标，反映的是过去和现状。对企业的长远进展缺少整体的规划。即使有规划，也很少应用于运营操作的指导和监控，全体员工对公司的整体战略的理解很不到位，往往根据自己的理解进行工作。2、企业各个部门相互独立、各自为政： 企业决策层、规划层和操作层是密不可分的。对于管理的流程问题，企业就更头痛，每个部门都有自己的法律规范和流程，为了完成任务，销售部门尽量完成自己的销售任务，对于售后的服务和产品的使用性关怀甚少。销售完成了任务，可是客...
