一.单项选择题（共 7 题）1. ITSS （ Information Technology Service Standards , IT 服务原则，简称 ITSS ）是一套体系化 IT服务（），全方面法律规范了 IT 服务产品及其构成要素，用于指导实施原则化 IT 服务，以保障其可信赖。A. 原则库B. 条款C. 守则D. 资料★原则答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7 分评语：2. 假如按生命周期来划分 ITSS，那么《IT 服务服务管理第 2 部分：实施指南》属于哪一周期？A. 规划设计 B. 布署实施 C. 服务运营和连续改善D. 监督管理 |★原则答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7 分评语：3. ITSS 要求了 IT 服务（）和生命周期，并对其进行原则化，其关键内容充分借鉴了质量管理原理和过程改善措施精髓A. 种类B. 人员构成C. 流程D. 构成要素★原则答案：D☆考生答案：C★考生得分：0 分评语：4. IT 服务 构成要素：涉及人员、流程、技术和（）。A. 资源B. 管理措施C. 流程D. 服务原则★原则答案：A☆考生答案：B★考生得分：0 分评语：5. ITSS 是在（）指导下，由 IT 服务原则工作组组织讨论制定，是我国 IT 服务行业最佳实践 总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供给、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。A. 工业和信息化部B. 工业和信息化部软件服务业司C. 国务院D. 各地经信委★原则答案：B☆考生答案：A★考生得分：0 分评语：6. ITSS 全方面覆盖了 IT 服务 构成要素、IT 服务 全生命周期，同步也覆盖了征询、设计与开发、（）、数据处理和运营等 IT 服务不同业务类型。A. 信息系统集成B. 运营维护C. 外包D. 分包★原则答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7 分评语：7. ITSS 关键价值是确保提供（），并经过可信赖”增进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。A. 可信赖 IT 服务B. 连续 IT 服务C. 稳定 IT 服务D. 安全 IT 服务★原则答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7 分评语：二.推断题（共 8 题）1. ITSS 特点其中之一是：面对构成 IT 服务人员、流程、技术、资源等要素进行原则化，要点法律规范服务提供商在服务构成要素方面应具有能力和条件。错误正确★原则答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0 分评语：2. IT 服务生命周期能够简称为 PIOIS。错误正确★原则答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0 分评语：3. ITSS 关键原则中不涉及云计算服务。错误正确★...
