VIP 接待及安保服务1.1 公司领导层 VIP 服务1.1.1 服务目标：楼面设立专人值班，每日提前掌握领导各项行程安排，因人、因时、因事的 做好办公区各项服务工作，完成领导交办的各项任务。为领导提供安全、舒适、 体贴入微的管家式服务。1.1.2 人员要求：学历要求：具有大专以上学历；外型要求：限女性，25-28 岁，形象气质佳，身高 1.65 米以上；工作经验:具有 2 年以上大型高端物业客户服务经验，有酒店服务经验优先;能力要求：熟练使用办公设备及电脑；普通话流利；具有一定的协调、沟通 能力，亲和力强；优先条件：共产党员、有医疗抢救经验者。1.1.3 组织结构：VIP 服务专员 2 人，由客户服务部经理直接管理1.1.4 工作要求：a. 着装仪容洁净、大方、统一、雅致。b. 待人接物时保持微笑和良好的姿态，使用普通话，语言文明、语调亲切。c. 熟悉公司各部门负责人及领导的姓名、业务范围，了解公司领导的工作习 惯、个人喜好及禁忌。d. 熟悉办公大楼各区域分布情况，各部门的服务内容及电话号码。e. 灵活高效地处理各种日常事务，为领导提供安全、舒适、良好的办公环境。f. 对常常来访客户及领导交待的特别访客做好重点记忆工作，确保客户来访 时有亲切、宾至如归的感觉。g. 保守公司秘密，弃置文件按规定要求进行销毁。h. 做好各项工作记录及记录的保管或移交工作。1.1.5 工作量化标准：a. 领导满意率 98%。b. 报修、投诉处理的及时率 1%。c. 报刊、文件送达准确率 1%。d. 设备完好率 1%。e. 环境维护达标率 1%。1.1.6 工作内容：a. 每日对领导楼层来访人员提供咨询、引导、接待等服务。b. 提前和东电集团公司总经办联系，了解需要服务的领导的活动日程安排， 重要活动提前提示领导。^每日对公司文件、信件、报刊进行登记和分发。土每日对收到的图书资料、报刊进行分类、登录、上架，并负责借阅、催还、 整理、修补、合订装帧和淘汰处理。e. 随时关注办公室灯光、温度、湿度等相关信息，确保办公室的环境舒适。f. 负责领导楼层的秩序工作，发现可疑人员及时通知秩序维护部处理。g. 详细记录领导及来访贵宾的报修和投诉，及时报相关部门并追踪处理结果。匕每日不少于三次巡查楼层清洁卫生情况，保证楼面洁净，办公室洁净。匚每日巡查办公室空调、电源开关、灯具、办公设施等设备的运行情况，如 有问题及时通知维保部修理。].每日巡查楼层的植物情况，确保摆放植物的品质良好、形状统一，如有问 题...
