**公司运维效劳能力管理方案**公司2025 年 1 月 1 日
目录第一章背景介绍 1第二章目标思路 22
1 目标 22
2 思路 2第三章人力资源 33
1 现状分析 33
2 改良目标 33
3 实施方案 4第四章效劳过程 74
1 现状分析 74
2 改良目标 84
3 实施方案 10第五章技术研发 105
1 目前现状 105
2 改良目标 115
3 实施方案 11第六章效劳资源 126
1 运维工具 126
2 效劳台 136
3 备件库 146
4 知识库 15第七章质量管理 16
1 目前现状 167
2 改良目标 16第一章背景介绍近几年，随着信息化建立的推动，信息与业务的融合速度得到大幅度提高，信息化支撑作用日显突出，大量信息系统已经从建立期转入运维及效劳期，运维工作已成为信息化投入的重点
在当前背景下，在大局部企业与政府机构部门的信息化系统、根底建立都已建立完成的情况下，提出了：加大对效劳类采购工程的实施力度，争取将更多的公共效劳、专业效劳等传统效劳工程纳入政府采购围；积极探究效劳运维管理、"云计算 等新型效劳业态的政府采购工作，不断拓展效劳类采购领域的新要求
为积极应对政府提出的新要求我公司制定了传统信息化工程与运维效劳相结合的战略针，加大对运维类效劳团队的组织建立，开展运维效劳类业务
**公司以教育信息化及多媒体系统运维效劳为目标，提供客户满意的系统运维效劳，不断拓展系统运维效劳的市场广度，深化挖掘运维效劳的潜在需求，通过持续的技术创新和研发投入，打造适应市场需要的运维法和工具，为一线的运维效劳和后台的技术支持团队提供有力的理论指导和平台支撑，形成业界一流，提供具有一定特色的系统运维效劳体系
从而为提供客户满意的效劳，有效占领运维效劳市场提供坚实的根底
为提升公司运维效劳能力，拓展运维效劳领域的市场，**公司引入 ITS
