xx 医院护理人文关怀活动实施方案关怀是护理的本质和核心，没有关怀，就没有护理。患者所感受到的人文关怀程度决定着其对护理工作的总体满意度。关怀患者不仅是护士的法定职责和义务，也是医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。积极开展“以病人为中心、”的人性化关怀护理，既是人性的呼唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来进展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵建设，不断提升患者满意度，打造温暖患者服务，特制定此方案：一、活动组织（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长：副组长：成员：（二）小组职责1、定时召开小组讨论会议，解决现存问题，并不断丰富完善我院开展护理人文关怀活动具体措施。2、定期督导科室活动落实情况。3、定期组织召开护理人文关怀成果分享会。二、活动目标（一）树立护理人员美好的职业形象，展现护理人员的爱心、和同情心，体现护理人员崇高的职业道德。（二）为患者提供贴心、暖心的服务，提高患者对护理工作的满意度。（三）构建平等和谐的护患关系。三、活动原则用心、用情，温暖患者四、活动范围全院护理单元五、活动时间自 9 月开始长效执行。六、关怀措施关怀从沟通开始，所有护理人员需遵守我院修订的《护理服务规范手册》。（一）护士1、保持干净端庄的仪容仪表，文明优雅的举止，建立一个美的首因效应。2、为患者准备一张干净的床铺。3、为患者准备一份详细具体的住院告知。4、热情主动服务，在抢救患者或特别场合需保持严肃。5、尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱的方式称呼，建立关怀性的护患关系。6、工作区域不高声谈笑，与人说话时注意语速适中，音调不可过高，语气柔和，提倡使用普通话，也可视情况场景因人而异，保证通俗易懂，沟通有效。7、多用“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语，禁用“不知道，有事问医生去”等服务忌语。8、时刻谨记尊重并保护患者的隐私。暴露身体的操作必须采纳关闭门窗、屏风遮挡等措施，不随便议论患者的病情及相关信息，尤其是在病房或护士站。带教实习护士操作需征得患者的同意。9、责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。无人陪护的患者，加强巡视和观察，加强安全防护。患者需要生活上的帮助时，积极协助，假如自己无法解决，请告知护士长或主管医生。10、责任护士每天与所负责的患者主动沟通，了解患者心理状况。11、责任护士每天晨交班，主动问候患者，如“昨晚睡得好吗？”、“今日感觉怎么样？ ”...
