XX 县市场监督管理局开展消费投诉公示工作实施方案根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《XX 市市场监督管理局关于印发消费投诉工作公示实施方案的通知》（X 市监消字[2025]X 号）文件精神，结合我县实际，制定我县消费投诉公示工作实施方案
一、目标任务通过开展消费投诉信息公示工作，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的正向引领、公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推动消费维权社会共治，提高我县消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，满足人民日益增长的美好生活的需要
二、工作原则（一）坚持问题导向
从消费者反映强烈的领域、行业和网络平台着手，抓住涉及面广、关乎民生的热点、难点、痛点，以点带面，逐步扩大消费投诉公示覆盖面，提高公示工作综合效应
（二）坚持社会共治
积极拓展公示渠道，有效提升公示影响，拓展扩大公示应用，构建政府、市场经营主体和公众多方共同参加、优势互补的消费维权社会共治格局
（三）坚持客观公正
消费投诉公示工作坚持客观公正、有法可依原则
三、公示内容（一）日常消费投诉情况
主要包括常态化的年度、半年度或季度、月度消费投诉评析报告，重要节假日等特别时段消费投诉热点情况评析报告，阶段性消费投诉出现的新情况新问题评析报告等
（二）重点行业投诉情况
根据辖区消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注焦点等情况，选择辖区内若干重点行业或重点经营者，定期发布消费投诉基本情况（消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）
（三）典型个案信息披露
受理消费投诉中，处理的具有重大影响力的涉众性投诉事件、查处的侵犯消费者权益典型案例、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等
（四）消费环境宏观数据
掌握的分行业分地区的消费满意度指数、市场消费环境等级、消费者信心、指数等有助于评价消费环境的宏观数据分析报告
