XX 县市场监督管理局开展消费投诉公示工作实施方案根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《XX 市市场监督管理局关于印发消费投诉工作公示实施方案的通知》（X 市监消字[2025]X 号）文件精神，结合我县实际，制定我县消费投诉公示工作实施方案。一、目标任务通过开展消费投诉信息公示工作，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的正向引领、公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推动消费维权社会共治，提高我县消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，满足人民日益增长的美好生活的需要。二、工作原则（一）坚持问题导向。从消费者反映强烈的领域、行业和网络平台着手，抓住涉及面广、关乎民生的热点、难点、痛点，以点带面，逐步扩大消费投诉公示覆盖面，提高公示工作综合效应。（二）坚持社会共治。积极拓展公示渠道，有效提升公示影响，拓展扩大公示应用，构建政府、市场经营主体和公众多方共同参加、优势互补的消费维权社会共治格局。（三）坚持客观公正。消费投诉公示工作坚持客观公正、有法可依原则。三、公示内容（一）日常消费投诉情况。主要包括常态化的年度、半年度或季度、月度消费投诉评析报告，重要节假日等特别时段消费投诉热点情况评析报告，阶段性消费投诉出现的新情况新问题评析报告等。（二）重点行业投诉情况。根据辖区消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注焦点等情况，选择辖区内若干重点行业或重点经营者，定期发布消费投诉基本情况（消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）。（三）典型个案信息披露。受理消费投诉中，处理的具有重大影响力的涉众性投诉事件、查处的侵犯消费者权益典型案例、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等。（四）消费环境宏观数据。掌握的分行业分地区的消费满意度指数、市场消费环境等级、消费者信心、指数等有助于评价消费环境的宏观数据分析报告。（五）其它内容。如公示消费维权服务站处理消费投诉、放心消费示范单位和无理由退货承诺单位消费投诉、“诉转案”等情况，推动大型商场市场或商业综合体、网络交易平台等综合管理单位公示本区域消费投诉情况等。四、公示途径（一）每月 10 日前后，在 XX 县政府门户网站政务公开部门政府信息公开栏目上发布消费投诉公示信息。（二）通过局公众微信对外公示。（三）在超市、商业综合体、消费集中集聚区等场所醒目位置设立消费投诉公示区域。（四）...
