“物业管理如何从服务上下功夫”培训提纲一、服务在物业管理企业中的重要性、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程 度。、服务的好坏影响企业的经济效益。、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。二、物业管理企业如何搞好服务（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培育。、物业管理企业的领导得要进行思想意识的转变，强 化服务意识。、加快企业人才的培育，形成具有专业化服务水平的 专业技术力量。、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。（二）物业管理企业要法律规范自身的服务行为。、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多， 为此与业主打交道，自身行为的法律规范与否，成为业 主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标 准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。、在日常服务管理工作中引入质量体系，加强内部队伍服务管理水平。、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系。、常规性公共服务，实施专业化管理，突出各专业技 术水平的发挥，确保生活环境的良好。、针对居民生活需求，加大针对性的专项服务、委托 性特约服务的开发。、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服 务的现代化水平。三、物业服务中工程管理的重要性、客户报修管理。、二次装修管理。、对分包单位工作的监督、检查。、对楼宇公共区域设备、设施的日常维修、维护。四、怎样做一名称职的员工
