《CRM 软件主要供应商及其解决方案》(59 页)(139页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。8 CRM 软件主要供应商及其解决方案8．1 中国 CRM 软件市场供应商概况国内的 CRM 于 1999 年开始引入概念，2000 年起步， 2001 年和 2025 年得到快速进展。其中 2001 年是中国 CRM 领域的“多事之年”。Oracle、SAP 等软件业巨头纷纷把 CRM 作为市场的重点，国外 CRM 软件商纷至踏来，CRM 市场份额占领第一位的 Siebel 公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年实行了实质性的措施，先后推出了各自的 CRM 产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。到 2025 年，进入国内 CRM 领域的软件企业曾经由 2000 年的三、五家猛增到约五百家，而2001 年国内 CRM 方面的年收入总量不过区区 1亿元人民币不到（赛迪顾问的报告中显示，2001年中国 CRM 市场规模是 9000 万元）。但到目前为止，相对比较活跃的 CRM 厂商大概有 50 家，而主要的市场份额主要掌握在约 20 家左右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993 年，美国拥有超过 400 家 CRM 企业，而今日仅有不足 200 家延续下来，收入也基本垄断在 Siebel、Vantive、Onyx 等少数几家企业手中。下面是国内 CRM 市场比较活跃的部分供应商的基本信息。表 8.1 部分 CRM 软件供应商基本信息Turbo CRM目标市场 ：中小企业产品名称：Turbo CRM模块：SFA、促销自动化、CTI 集成、电话服务、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：www.turbocrm.com联成互动目标市场 ：中小企业产品名称：MyCRM模块：SFA 、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：www.mycrm.com.cn星际目标市场 ：中小企业产品名称：ebanswers CRM模块：SFA、CTI 集成、电话服务、Web 集成、统计分析、EAI中国客户：UT 斯达康（中国）、西门子网络通信、北美沟通中心、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有限公司等。公司网址：www.ebanswers.com合力金桥目标市场 ：中小企业产品名称：HollyCRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话...
