《在线智能客服系统》详细需求文档

《在线智能客服系统》需求文档 目录第一章 前言.......................................................................................................................2１、1 编写目得..................................................................................................................２1、2 开发背景......................................................................................................................21、3 定义ﻩ31、４参考资料ﻩ3第二章 总体设计ﻩ3２、1 系统设计环境............................................................................................................32、2 基本设计概念与处理流程..........................................................................................32、3 系统结构......................................................................................................................5 2、４ 总体功能设计、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 、5 2、４、1用户模块功能设计介绍、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6 2、4、2 后台客服管理介绍、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6 ２、4、3后台管理介绍、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6 2、４、4 智能沟通平台介绍、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、...