《网络营销》题型：填空 名词解释 选择 （不定项） 问答题 综合应用题一. 什么是网络关系营销？答：是指企业借助网络交互式媒体的威力来实现营销目标。它是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，适应了定制化时代的要求，具有极强的互动性。在网络关系营销理论中互联网是作为一种有效的双向沟通渠道，企业与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和沟通，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。这是因为首先，利用互联网企业可以直接接收顾客的定单，顾客可以直接提出自己的个性化的需求其次，利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持联系。另一方面，通过互联网企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，实现双赢进展。二. 网络市场与网络消费者（一）.网络消费需求的特征：① 消费者消费个性回归 ②消费者需求的差异性 ③网络消费仍然具有层次性 ④网络消费具有交叉性 ⑤超前性和可诱导性 ⑥需求产品更新速度加快 ⑦消费行为的理性化 ⑧价格仍然是影响消费心理的重要因素 ⑨对购买方便性和享受乐趣性的追求并存 （二）网络消费中的新需求：–兴趣：网民对网络活动抱有极大兴趣来自于两种内在驱动力：A、探究的内在驱动力；B、成功的内在驱动力；–聚集：网络为具有相似经历和兴趣的人们提供了聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制，并形成富有意义的个人关系；–沟通：聚集起来的网民，自然产生一种沟通的需求，沟通各自的信息和经验。（传统需求层次理论在网络需求分析中的应用：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。） （三）网络消费者购买行为的心理动机：①理智动机 ②感情动机 ③惠频动机（四）网络消费者的购买过程：① 需求认识（网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。） ②信息收集 ③比较选择 ④购买决策： 对产品有好感/对商家有信任感/对支付有安全感 ⑤购后评价（五）影响网络消费者的外在因素：① 商品特性：新颖性/商品的个性化/消费者的商品购买参加程度 ②商品价格：价格与需求量之间常常表现出反比关系 ③购物的便利与快捷：购物的便利性/商品选择的范围。④ 安全性与服务 （因此，为了减少网上购物的这种失落感，必须加强网上购物各个环节的安全和控制措施，使消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私得到有效保护、以树立消费者对网上购物的信心。）（六）网上购物收集信息的渠道收集信息的...
