一级物业公司物业服务承诺房屋及配套设施完好率承诺指标测定依据完好、基本完好房面积总建筑面积 x质量保证措施制定详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。严把二次装修管理关（出租层），对进入项目内的施工单位及人 员实行专人跟踪管理。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格根据质 量保证措施执行。房屋零修、急修及时率承诺指标1%承诺标准接到急修通知 15 分钟内到达现场，零修及时完成，不超过 4 小 时。测定依据已完成零修、急修数/总零修、急修数 x1%=1%质量保证措施1.建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立客户保修专 线电话。b.接到保修电话的客户助理实行首问责任制，对维修诉求实行自 始自终的跟踪服务。c.维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处 理，急修不过夜。d.根据项目的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。e.实行保修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格根据 质量保证措施执行。维修工程质量合格率承诺指标承诺标准维修工程符合质量标准，无二次返工现象。测定依据质量合格的维修单数总维修单数 X质量保证措施加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按 照操作规程进行维修。维修工程实行商户、客户质量签收制度。加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服 务前由商户检验确认。较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求 维修主管到现场进行指导、监督和验收。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格根据 质量保证措施执行。绿化养护完好率承诺指标%0测定依据完好绿化面积总绿化面积 X 0质量保证措施严格执行绿化养护计划。保洁经理每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作 为绿化工的考核依据之一。定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强大家爱护 绿化的自觉性。未达标改善措施根据质量保证措施严格自检，找出未达到的问题所在，严格根据 质量保证措施执行。清洁、保洁率承诺标准质量保证措施配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣 传教育，提高保洁意识。垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染，实施垃圾 ...
