市场调查计划的执行 资料来源 二手资料、一手资料 调查方法 观察、专题讨论、问卷调查、实验 调查手段 问卷、仪器 抽样方案 抽样单位、样本规模、抽样程序 联系方法 电话、邮寄、面访 (1)资料来源。调查计划要确定收集的是二手资料，还是一手资料，或者都要收集。二手资料就是为其他目的已收集到的信息。一手资料则是为当前特定的目的而收集的原始信息。公司一般是两者都需要。据说日本公司需要两类信息:通过拜访经销商和其他方面的人员而获得的"软资料"，和有关运输、库存和零售额的"硬资料"。拜访经销商所得就是一手资料，而有关运输、库存和零售额的行业资料则是二手资料。 1)二手资料。市场调查人员开始调查时总是先收集二手资料，以判断问题是否部分或全部解决了，不再需要去收集成本很高的一手资料。 二手资料是调查的起点，其优点是成本低及立即可供使用。然而，市场调查人员所需要的资料可能不存在，或现有的资料可能已经过时、不准确、不完整或者不可靠。这时市场调查人员就得耗费时间和金钱去收集更切题和准确的一手资料。 2)-一手资料。大多数市场调查项目都要求收集一手资料。常规的做法是先与某些人单独或成组交谈，以了解人们对航空公司及其服务的大致想法。接着确定证式的调查方法，排除其中的错误，然后进行实地调查。 (2)调查方法。收集一手资料的方法有四种:观察、专题讨论、问卷调查和实验。 1)观察法。通过观察要调查的对象与背景可以收集到最薪资料。 2）专题讨论法。亏题讨论是邀请 6 至 10 个人，在一个有经验的主持人引导下，花儿个小时讨论一枕产品、一项服务、一个组织或其他市场营销话题。主持人要具有客观性，了解所讨论的话题，并了解群体激励和消费者行为。通常应支付参加者少量的酬金。会场应设在轻松的环境申 (如家里)并供应饮料，使大家都随便起来。 3)问卷调查法。问卷调查法介于观察法同专题讨论法、实验法之间。观察法与专题讨论法适用于试探性调查，问卷调查法适用于描述性调查，而实验法适用于因果性调查。公司采取问卷调查法是为了了解人们的认识、看法、喜好和满意等等，以便在总体上衡量这些量值。 4)实验法。实验法是最科学的调查方法。实验法选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。在把外部因素剔除掉或加以控制的情况下，观察到的结果可以与实验方案中的变量具有相关性。实验法的卧的是通过排除观察结果...
