专卖店营运管理手册专卖店营运管理手册第一章 劲霸品牌介绍................................................4一、 劲霸公司进展状况...........................................5二、 ”劲霸”品牌文化...........................................5三、 ”劲霸”品牌价值...........................................5四、 公司使命...................................................5五、 展望未来...................................................5第二章．专卖店管理制度.............................................6一、 专卖店管理架构.............................................7二、 专卖店人事管理制度.........................................7一) 考勤管理制度.............................................7二) 假期及请假制度...........................................8三) 辞职、 调职与解聘........................................9四) 晋升制度................................................10五) 仪容标准................................................11第三章．专卖店员工的行为准则......................................12一、 导购代表应具备的认识......................................131、 导购代表的工作使命和角色................................132、 导购代表的工作职责与范畴................................133、 导购代表的角色..........................................144、 导购代表应掌握的基本知识................................15二、 导购代表应具备的专业知识..................................171、 导购代表应具备的产品知识................................172、 导购代表应具备的陈列知识................................293．导购代表应具备的服务知识.................................334．导购代表应具备的销售知识.................................53第四章．专卖店员工守则............................................78第五章．专卖店员工职责说明........................................81一、 店长.....................................................821. 职位目标.................................................822. 工作职责.................................................823. 日常工作任务...
