业主满意度调查方案第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面:1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况;（2）环境管理服务情况;（3 ）社区文化服务情况。4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。示范文本：业主满意度调查通知尊敬的业主：你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高 x x 物业管理有限公 司的服务质量，x x 物业公司将进行第 次满意度调查工作。被 调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（ 月 日），届时由工作人员将表格发放到已入住业 主家中,未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可 以在本公司网站下载表格进行填写,填写完毕发送至电子信 箱,如有疑问请拨打电话进行咨询。（本次满意度调查时间为 10 个工作日）。感谢大家对我们工作的积极配合!XX 物业管理有限公司XX 年 XX 月 XX 日第三步：设计调查问卷对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或 者安排专门员工上门调查等。不过一般用得最多的还是问卷调查，即 由本物业公司根据业主关怀的各个方面设计出问卷调查表，由业主填 写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。示范文本：业主满意度调查问卷尊敬的各位业主：大家好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对 我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参加调查， 请在您认为合适的选项中划 W”。该调查是我们公司对“****年物业 管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的 依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很...
