公司效劳意识沟通的渠道与措施、对待投诉的处理法、效劳回访制度我公司秉承"质量第一、顾客至上的企业精神，坚持"科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意 的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术效劳及应用技术效劳。我公司以"专业品质、卓越效劳 为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双的信息沟通、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建立指示的传达，便于工程建立的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息沟通渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建立的开展向、工作思路、目标和方案。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关怀的事情，更好的调动本公司员工的效劳意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更表达了完善的企业制度和安康的企业文化。如准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建立的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要实行了以下多面的措施。1.1 与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施沟通，是工程高效完成的重要工作。工程沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置工程信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证工程的成功。1.2 工程开展中所需的沟通渠道与措施:单位沟通对象主要沟通容主要渠道主要沟通措施我公司部工程成员〔队长〕 工程目标、进度、质量、平安文明，工作安 排 ， 工 程 情 况 通报，工作问题协调、解决，绩效考核等工作直接沟通为主会议、、、面谈工程成员〔队员〕通过队长的沟通为主，直接沟通为辅铁塔公司现场办公协调员工作协调、出入证办理、资料整理等直接沟通、、面谈客户经理协调、结算、客户反响、投诉处理直接沟通会议、、、面谈部门、公司领导和监管部门工作情况汇报，承受监视、检查等直接沟通报告、面谈、OA 系统后勤采购、资源、车辆配合等直接沟通OA 系统财务预算、报销等直接沟OA 系统通铁 塔公 司主 管部门相关领导工程情况汇报直接或通过客户经理、铁塔公司工程经理间接沟通报告、情况介绍会铁塔公司的工程经理工程管理员承受工作安排，进展工程情况汇报，问题协调、解...
