事件管理和危机处理作业指导书

事件管理和危机处理作业指导书1.目的清楚说明突发事件和危机的具体操作程序，确保危机管理小组成员能够有效的执行，避开突发事件和危机造成本公司和顾客的利益受到损失。2.适用范围适用于公司内发生的任何突发事件和危机事件。3.职责3.1 危机处理小组组长（厂长担任）3.1.1 订立组员的职责和权限；3.1.2 选择组员并审查其背景；3.1.3 对整个突发事件和危机处理运作的有效性负责，并且作出最终的决策；3.1.4 批准组员；3.1.5 批准有关预算和小组成员使用现金的标准。3.2 副组长（品控经理担任兼危机处理总协调人）3.2.1 统一协调所有危机事件的处理；3.2.2 订立一旦发生危机每天汇报、开会的程序；3.2.3 留意每个组员的进展和处理方式；3.2.4 审查及批准所有事前准备的工作；3.2.5 评估每个组员的表现，并安排培训。3.3 发言人（外事专员担任或由危机处理小组指定）3.3.1 配合小组副组长协调各部门的危机事件处理；1编制：审核：批准：执行日期： 年 月 日事件管理和危机处理作业指导书事件管理和危机处理作业指导书版本状态：A/0 编号：简洁法律规范有用下载即用版本状态：A/0 编号：简洁法律规范有用下载即用3.3.2 担当对外发言人的角色。3.4 安全环保专员为指定的危机管理后备人员，负责组织危机管理小组成员进行突发事件和危机管理的所有活动。3.5 小组其它成员由财务主任、生产经理、品控经理、工程经理、采购专员、安全环保专员、人力资源与行政经理担任。3.6 危机管理小组的组织架构见后表。4.定义不安全食品：是指有证据证明对人体健康已经或可能造成危害的食品，包括：4.1 已经诱发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害甚至死亡的食品。4.2 可能引发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害的食品。4.3 含有对特定人群可能引发健康危害的成份而在食品标签和说明书上未予以标识，或标识不全、不明确的食品。4.4 有关法律、法规规定的其他不安全食品。5.程序5.1 危机管理小组组员的构成5.1.1 我司危机管理小组成员包括厂长、外事专员、财务主任、采购员、品控经理和生产经理、工程经理、安全环保专员、人力资源与行政经理，仓储主任，其它则根据需要增添。5.1.2 小组成员由公司最高管理层给予一定的权利，至少每半年召开一次危机管理会议，针对不同情况先协商制定有关政策，分析有关信息，紧密配合，控制及减少由危机引起的损失。5.1.3 所有小组成员都能从日常工作中抽调出来，并在危机发生时，发挥各...