二八定律在零售企业中的运用 内容摘要：二八定律，指的是企业80％的利润来自 20％的顾客。因此零售业企业，要面对这部分顾客，进行有重点、有针对性的服务。此外，在商品、销售时间等方面，也同样要遵循该定律，将其做为企业经营决策的指导。 关键词：二八定律 零售业 顾客 进展策略 二八定律，也称二八原则、关键少数定律，是由意大利经济学家帕累托提出的。该定律认为，企业 80％的收获来自 20％的努力，80％的利润来自 20％的顾客，80％的销售额也来自 20％的顾客。二八定律自问世以来，已在多个行业得到体现，中外均有相当多的企业将其做为经营以及决策的重要依据。在零售业内，二八定律在很多领域也同样适用，尤其是在顾客、商品、时间、区域、员工等方面表现更为突出。 顾客 顾客，是二八定律在现实中最直接的表现结果。二八定律指出，企业 80％的利润以及销售额，均来自 20％的顾客。对零售业来说，20％的顾客有几种含义： 以家庭来分，20％的顾客指的是某一区域内的少部分家庭，他们虽然人数较少，但却具有高消费水平和强购买愿望，也就说具有很强的购买力，因此这部分家庭为该地区的零售业制造了大部分利润；而另外的大部分家庭，虽然人数占了多数，但消费水平却很低，有效购买力也相应降低，尽管这部分家庭占多数，但对该区域内的零售业来说，却只能制造一少部分利润。 以顾客对商场的忠诚度来分，20％的顾客指的是企业的忠诚顾客群体，也就是我们常说的“回头客”、“老顾客”，由于对某一商场或商品的品牌忠诚度比较高，他们成为该商业企业利润的主要来源；而大部分顾客，忠诚度较低，于是在选择购物场所时，要分散地多，所以就一家商场而言，这部分顾客群体所带来的利润并不是很大。 以顾客性质来分，20％的顾客主要是指团体顾客，也称大客户。尽管这部分顾客在数量上非常少，但由于其购买量大，且重复购买次数较多，因此，对企业利润贡献也较大，在顾客群体中占据重要地位。 以顾客与商场的距离来分，20％的顾客是指在该零售企业商圈范围内的顾客群体。由于距离商家近，这部分顾客可以充分享受到购物的便利、快捷，因此企业的大部分利润也是由位于商圈内的这个顾客群体所制造；而位于商圈之外的顾客，随着距离越来越远，商场对他们的吸引力也越来越轻微。于是，虽然商圈外的顾客占据绝大多数，但他们对企业的利润贡献却非常有限。 商品 二八定律同样适用于商品，其表现形式就是同一家商场内，少数商品产生大部...
