产品售后服务承诺为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作， 我公司以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺对本批产品严格根据国标和采购人的要求生产，质量优于国家标 准。本产品质量保证期为 12 个月，我公司承诺对产品质量实行“三 包”。二、售后服务承诺1、产品质保期为：12 个月。在保修期内对产品实行“三包”服 务，设备出现质量问题，在接到采购人通知后小时内做出响应，小时 内制定出方案，并在小时之内派技术人员到达现场解决问题。2、凡因我公司采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，我 公司免费予以维修、更换，达到采购人满意程度；重大问题，采购人 有权要求退货，我公司无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满 后，我公司对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养， 我公司只收取材料费。3、对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的 产品损坏，应采购人要求我公司有责任为之处理，并按双方协议办理。三、技术服务承诺质保期内设备出现质量问题，在接到采购人通知后小时内做出响 应，小时内制定出方案，并在小时之内派技术人员到达现场解决问题， 质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费）。四、培训指导承诺在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或采购 人处对采购人的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为 个工作日，培训人数由采购人指定，培训内容大致为设备检修、运行 维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验 丰富的工程师担任，时间安排可由采购人决定。我公司承诺长期对采 购人人员进行免费培训。五、现场指导安装调试承诺在采购人对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费 提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及 时快速地解决，对于采购人本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我 公司技术服务人员也会尽力协助采购人予以解决。
