产品设备供应售后服务计划方案1、售后服务计划和承诺1.1 售后服务承诺一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定 时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现 场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程法律规范；4、服务内容全面。质保期：12 个月，自验收合格之日起计算。对有瑕疵或不能修复 的货物负责免费更换。质保期内（以本项目验收合格之日算起）为招标人提供 7x24 技 术援助电话，解答招标人在使用中遇到的问题，及时为招标人提出解 决问题的建议和办法。三、售后服务内容1、产品质保期为：产品设备质保 12 个月，在质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合 理收取费用。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的 实际需求，制定安装方案并安装调试。4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的 资料。5、仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用 户现场进行技术培训；6、我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不 可抗力因素造成的仪器损坏除外）；7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培训 了两名维修技师。9、保证维修 2 小时响应（联系人：xx 报修电话：xx）10、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。1.2 售后培训（一）售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 产品时，能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后服务 管理也是产品生产企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益 和社会效益的一项重要举措。（二）培训范围：售后服务人员全体员工，针对安装、售后服务不同业务特点进行 全面和对培训。（三）售后服务内容企业文化、商务礼仪、品德修养、基本业务知识及专业技能。1、培训形式及时间：听讲座、学习有关资料、讨论、看录像、示范演练、图片展示、 实地实操、单项训练等。原则上每月第一个周五和第三个周五下午 4 点，每次 1-2 小时。特别情况另行安排。2、委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公 司领导、员工实行...
