产品设备售后服务方案1、售后服务体系（1）售后服务机构公司地址：xx服务机构地址：XX。24 小时服务热线:xx。（2）售后服务机制（3）售后服务体系我公司拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售前、售后服 务流程，严格根据 ISO91 质量体系文件的管理程序运作，售后服务 体系完备，确保了客户享有最好的销售服务。我公司根据“客户至 上，服务第一”的要求，建立了售后服务体系：1）成立售后服务机构，下设办公室，维修班。办公室设主任 1 名，热线电话接听员 1 名；维修班设主任 1 名，成员 2 名。2）建立和完善售后服务规章制度。依据规章制度进行奖罚，保 证对业主负责。3 ）对所有产品实行 3 年保质期，对保质期内所有产品实行“三包” 的服务：包退：产品在验收时，如发现严重质量问题，可给予退货或更 换；包换：在质保期内，用户在正常使用的情况下，我公司承诺在 收到贵方通知后 12 小时内解决问题，否则我公司无条件更换同一款式、 规格及材质的全新产品；包修：我公司对所售出的产品施行终身保修服务。4）售前服务①专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。②间平面规划、配置咨询及建议。③免费电脑辅助绘图设计。④安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安 排参观客户的现场。⑤提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需 特别产品资料。5）售中服务①严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。②专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特别情况下，可免费用其它产品临时替代使用。③组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。6）售后服务①每年进行二次产品巡检，安排专人搜集质量信息，便于发现 质量问题，及时解决质量问题。②全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使 用及保养家具。③专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速 做出反应，为客户提供切实可行的解决方案。④专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料， 建立良好的客户关系。⑤在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上 门维修服务；⑥所有货物送货上门并负责安装。（4）客户咨询或投诉处理A.接受客户的咨询或投诉1）了解客户的需求。2）根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及 相关服务。（在介绍中注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问 题）。3）以熟练的业务知识，增强客户...
