产品设备售后服务方案1、售后服务体系（1）售后服务机构公司地址：xx服务机构地址：XX
24 小时服务热线:xx
（2）售后服务机制（3）售后服务体系我公司拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售前、售后服 务流程，严格根据 ISO91 质量体系文件的管理程序运作，售后服务 体系完备，确保了客户享有最好的销售服务
我公司根据“客户至 上，服务第一”的要求，建立了售后服务体系：1）成立售后服务机构，下设办公室，维修班
办公室设主任 1 名，热线电话接听员 1 名；维修班设主任 1 名，成员 2 名
2）建立和完善售后服务规章制度
依据规章制度进行奖罚，保 证对业主负责
3 ）对所有产品实行 3 年保质期，对保质期内所有产品实行“三包” 的服务：包退：产品在验收时，如发现严重质量问题，可给予退货或更 换；包换：在质保期内，用户在正常使用的情况下，我公司承诺在 收到贵方通知后 12 小时内解决问题，否则我公司无条件更换同一款式、 规格及材质的全新产品；包修：我公司对所售出的产品施行终身保修服务
4）售前服务①专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务
②间平面规划、配置咨询及建议
③免费电脑辅助绘图设计
④安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安 排参观客户的现场
⑤提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需 特别产品资料
5）售中服务①严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货
②专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特别情况下，可免费用其它产品临时替代使用
③组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导
6）售后服务①每年进行二次产品巡检，安排专人搜集质量信息，便于发现 质量问题，及时解决质量问题
②全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使 用及保养家具
③专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速 做出反
