一、仪容仪表目得:销售员留给顾客得第一印象大都取决于销售员得形象与所穿得服装,门市员工上班时间内应统一着装，法律规范仪容、仪表,树立公司门市窗口得良好形象：标准如下:名牌/制服头发 –清洁、保持自然色; 女孩不能披发,长发要束起；短发要自然；男孩不能留长发；化装 / 香水 女孩上班要求化暖色系淡妆,淡色口红； 使用清淡香水、无刺激气味; 男孩不能化妆；首饰ﻩ 女孩 － 手表，1 只戒指，至多 1cm 得小耳环 男孩 － 1 只戒指，不能带耳环ﻩ 不能瞧见其她首饰、饰物; 指甲 —保持短而洁净 女孩 指甲油使用透明色或没有; 男孩 不能用指甲油；鞋— 洁净、洁净、运动鞋;袜子 – 尽量穿着浅色、净色袜子；个人卫生 - 嘴里无异味;制服 – 员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌； 工作服不得敞开拉链应拉到上衣得 2/3 处； 下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便得长裤为准； 鞋类应穿着运动或休闲鞋; 若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近得服装或运动服,不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮;工号牌 － 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；二、工作仪态标准如下: 员工站、立、行姿势正确得站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方;保持正确得姿势，不能斜靠在墙、门、角落里;不能坐在为客人提供得区域;不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；在卖场不能奔跑;只在您得工作区域内工作，工作时间内不能串岗；避开:夸 张 艳 丽 得 装 扮累 赘 得 首 饰 浓 烈 得 香 水 懒 散 得 体 态 如 : 倚 靠 货 架 ， 双 臂 抱 胸 ， 双 手 插 兜 等 上 岗 前 食 用 带 刺 激 性 气 味 得 食 物 三、电话礼仪目得:掌握打商业电话得基本要领，电话就是给顾客得第一印象。标准—接听电话铃声不超过三声－面带微笑 －声音带笑-问候客人早上好，下午好,晚上好；－说出您得单位-说出您得名字 — 我就是 XXX-说“我可以帮您吗 ？” “有什么需要我帮忙得？”—尽可能每次都说出客人姓名 —-说话要清楚、语速适中 •重复客人需求•当她们有疑问得时候,告诉客人您得真实姓名•感谢客人致电•祝福客人“祝您过得愉快”••等待电话 •您就是否介意稍等片刻 •假如耽误了要说对不起 •感谢客人等待 请 不 要 做 以 下 事 项 •嘴里有东西时接电话 •未告知即让对方等待 •让打电话者等待，不专心 四、礼貌用语...
