（-）形体法律规范1、男员工站立时，怎么办（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）自然交叉背后；（3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；（4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。2、女员工站立时，怎么办（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎靠拢，指尖并拢。（3）双脚并拢。3、立着与客人交谈时，怎么办（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）与客人相距于 60 到 1 厘米之间；（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；（4）客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。4、指示方向时，怎么办（1 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅;（4）不可用一个手指为客人指示方向。5、行走时，怎么办（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地;（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；（3）男员工足迹在前方一线两侧；（4）女员工足迹在前方一条直线上；（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。6、遇见客人，为其让路时，怎么办（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；（2）身体向左边转；（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；（4）30 度鞠躬，并问候客人。7、客人从背后过，为其让路时，怎么办（1）停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；（2）左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；（3）30 度鞠躬，并问候客人。8、带位员迎宾时，怎么办（1）面带微笑，点头致意，问候客人；（2 ）确认客人预订情况，询问有何特别要求；（3 ）协助客人在衣帽存放衣物；（4 ）引领客人入座，走在客人前侧 1 米至米之间；（5）不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅；（6）和服务做好交接，告诉服务员 宾情况。9、送走客人时，怎么办（1）走在客人后侧；（2 ）向前方伸手指引客人门的方向；（3）手举的高度在肩膀和腰部之间；（4 ）跟客人道别。（二）礼节法律规范10、称呼客人时，怎么办（1 ）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，己婚妇女太太；（2 ）对于无法确认是否己婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐;（3 ）不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；...
